Agressie in de supermarkt De laatste tijd is er in de media veel aandacht voor de irritatie en agressie bij de diverse scanpleinen van supermarkten. Random controles, foute scans of al dan niet vergeten artikelen. Kortingen die niet door het systeem worden herkend... Er is tegenwoordig maar weinig nodig om...
Categorie: blog
4 voordelen van een agressietraining Er zijn verschillende redenen waarom een training omgaan met agressie nuttig is. In dit artikel bespreken we de 4 voordelen van een agressietraining en hoe het jou helpt in je dagelijkse werkzaamheden. Lees snel verder en ontdek waarom jij een training omgaan met agressie moet...
De onzinnige discussie: “debate me” “Wat vind jij dan van die regels? Het slaat toch nergens op?” Iedereen heeft een mening, en in deze tijden van Social Media, corona en onvrede zijn mensen niet al te zuinig in het geven van hun mening. Ook richting professionals die hun werk doen....
Agressie ontwricht de samenleving “NS ziet toename agressie tegen medewerkers” “Verbale en fysieke agressie voor 1 op de 3 artsen” “Explosieve toename van agressie tegen zorgpersoneel” “Agressie aan de balie leidt tot uitstroom apotheekpersoneel” “Ziekenhuizen zien aantal agressieve patiënten en bezoekers sterk toenemen” Zomaar een handjevol krantenkoppen van de afgelopen...
De 4 voordelen van een trainingsacteur Hoe zorg je tijdens een training voor realistische situaties en herkenning? Hoe zorg je voor maximaal rendement tijdens een agressietraining? Hoe zorg je ervoor dat jouw medewerkers feedback op meerdere niveaus krijgen? Juist om al deze zaken te waarborgen, maken we bij XL10 veelvuldig...
Leer agressief gedrag herkennen We ervaren steeds meer agressie. Wordt ons lontje korter? Hebben we steeds meer eisen? Kunnen we minder van elkaar hebben? Waarschijnlijk is het een combinatie van dit alles. Feit is: we hebben er mee te dealen. Denk bijvoorbeeld aan agressie tegen zorgmedewerkers. Of klanten die grensoverschrijdend...
Omgaan met agressie: luister naar jezelf en wees duidelijk Met enige regelmaat zijn er berichten in het nieuws dat medewerkers van bedrijven worden belaagd door agressieve klanten. Denk bijvoorbeeld aan de mensen in het openbaar vervoer of winkelmedewerkers die stuiten op onbegrip en frustratie bij klanten. Hoe herken je onveilige...
Pesten op de werkvloer Wij horen de laatste tijd tijdens trainingen ‘Omgaan met Agressie’, steeds vaker de vraag van deelnemers: werkt deze methode ook op mijn collega’s? Bij doorvragen blijkt dan dat zij zich gepest voelen door collega’s en hier met niemand over kunnen praten. Zij ervaren het agressieve gedrag...
Agressiehantering voor publieke handhavers “De maatschappij verhardt.” Dat horen we de laatste tijd steeds vaker, ook tijdens onze agressietrainingen. Met name mensen met een publieke functie, zoals hulpdiensten en boa’s (Buitengewoon Opsporingsambtenaren die de politie helpen om de openbare orde te handhaven) zijn steeds vaker de kop van jut. Daarvan...
Omgaan met agressie: de XL10 aanpak Als het op trainen en ontwikkelen aankomt, geloven we bij XL10 in de praktische aanpak. Natuurlijk is het nodig om met deelnemers de theorie door te nemen, maar het gezegde “practice makes perfect” ofwel “oefening baart kunst” werkt echt! Tijdens de agressietrainingen oefenen we...
Klantcase: training omgaan met agressie Werkgevers zijn op grond van de Arbowet verplicht om hun personeel te beschermen tegen agressie op het werk. In dat kader én vanuit goed werkgeverschap vroeg D&B The Facility Group XL10 om advies. In de training ‘Omgaan met agressie’ lag de focus op bewustwording van agressief gedrag op de...
Ongewenst gedrag in ziekenhuizen Ongewenst gedrag op de werkvloer: Volgens een enquête van KNMG studentenplatform voelt bijna 1 op de 4 coassistenten zich seksueel geïntimideerd. Daarbij gaat het om opmerkingen over het uiterlijk (66 procent), seksueel getinte opmerkingen tijdens medische handelingen (50 procent), persoonlijke vragen over seksualiteit of liefdesleven (39,4 procent),...
Apothekers veel last van agressief gedrag klanten Apotheekmedewerkers zijn het afgelopen jaar veel tijd kwijt aan het goed uitleggen van de rekening die patiënten gepresenteerd krijgen. Patiënten begrijpen niet goed waarvoor zij betalen en zijn het vaak niet eens met de bedragen die in rekening worden gebracht.Sommige klanten denken daarbij ook...
Agressie tegen NS Medewerkers Waar zouden we zijn zonder de man en de vrouw op de trein?De laatste maanden lezen we steeds meer nieuwsberichten over agressie tegen NS-Personeel. Het is een trieste gewaarwording dat kennelijk steeds meer mensen denken dat schelden, fysiek geweld en dreigementen de juiste manieren zijn om...
Veel overtredingen op agressiebeleid woningcorporaties Klantencontact verloopt niet altijd vlekkeloos. Instanties waar werknemers direct contact hebben met klanten en burgers rapporteren helaas nog steeds vaak agressief of onwenselijk gedrag. Vooral op het gebied van het trainen van het personeel om hier mee om te gaan, en het rapporteren van incidenten...
